Sin duda alguna, el chat es uno de los medios de contacto mas eficientes y de mayor conversión en la atención al cliente. Algunos clientes prefieren tener un contacto inmediato sin tener que esperar como puede suceder en un sistema de tickets o correos.
Cuando se junta este perfil de cliente con la pereza de tener que llamar, o empresas que no tienen atención telefónica, el contacto por chat se convierte en una de las mejores opciones de contacto.
Si quieres ver alguna de las mejores aplicaciones y plugins de chat para WordPress te animo a seguir leyendo, habrán algunas que ya conoces y otras que quizá no conocías y sean interesantes para tu página web por las opciones que ofrecen.
Recuerda que si además de los plugins de chat para WordPress deseas ver otros plugins imprescindibles para WordPress puedes acceder aquí:
https://www.demui.com/plugins-para-wordpress/
Smartsupp
Es una de las primeras herramientas que utilicé al buscar chats para mis sitios webs. Como todos buscamos en un principio, tiene una gran facilidad en la integración y personalización del chatbox.
La mayoría de sus funciones son gratuitas. Dentro de las funciones gratuitas tenemos las siguientes:
– Hasta 3 agentes.
– Personalización de la foto del perfíl.
– Hasta 3 «atajos». Frases predefinidas que podemos crear cuando utilicemos comúnmente para ahorrarnos tiempo.
– Notificaciones en escritorio y en el teléfono móvil.
– Bloqueo de direcciones IP.
– Integración mediante código en el header o un plugin.
– Historial de conversaciones de hasta 30 días.
Entre las opciones de pago, tiene otras funcionalidades:
– Estadísticas.
– Grabación del recorrido del cliente por nuestra web.
– Agentes ilimitados.
– Atajos ilimitados.
– Valoración del agente.
– Enviar la conversación del chat al cliente por mail.
– Creación de grupos para dividir a tus agentes.
– Historial completo de conversaciones.
Valoración: Si buscas una herramienta gratuita para chat y no necesitas funcionalidades muy específicas es una buena opción ya que principalmente lo que ofreces es la posibilidad al cliente de contactar contigo mediante un chat.
Join.chat
Esta herramienta va asociada a WhatsApp. Es muy recomendable para captar leads y una de las mejores opciones si quieres algo poco invasivo como podría llegar a ser un pop-up o formulario, exclusivamente para WordPress.
Es totalmente gratuita y tiene una gran opción de configuración. La integración se puede hacer mediante la descarga de su plugin directamente.
Puedes configurar un CTA (Call to action) para captar la atención de tus clientes, elegir el botón y color corporativo.
Es gratuita aunque tiene varios Add-ons de pago:
– OmniChannel, para añadir mas canales de chat como pueden ser Telegram, Facebook Messenger, SMS, Llamada telefónica, Skype y FaceTime.
– Agentes de soporte, por departamentos y horarios.
– Chatbot, para que interactúe con los usuarios antes de entrar con un agente.
– CTA Extras, para insertar contenido enriquecido en la ventana del chat como Vídeos, Imágenes, enlaces y más.
– Join.chat +, que es gratuito y podrás quitar la marca de Join.chat.
Valoración: Esta herramienta le he tenido activa en varias webs que he diseñado por lo simple que es y la opción gratuita que tiene. Sus planes tienen una vista de WebMaster por lo que si te dedicas a diseñar páginas web puede ser una opción interesante.
Oct8ne
Es una herramientas mas orientada al ecommerce. Muestra productos en tiempo real para personalizar y dar un toque personal a la experiencia de compra del cliente además de aumentar las ventas de tu comercio.
Oct8ne es de pago aunque cuenta con 14 días de prueba gratuitos y tiene varios planes para según las visitas y tráfico del sitio.
Las funcionalidades principales son las siguientes:
– Co-Visor, viendo lo mismo que tus clientes desde la ventana del coviewer en tiempo real.
– Chatbot, facilitando el trabajo de los agentes.
– Algoritmos predictivos, para anticiparnos a las dudas de nuestros clientes.
– Información contextual, conociendo los intereses de compra de nuestros clientes comprobando los artículos que han visto y han añadido al carrito.
– Phone Pin, ofreciendo una comunicación fluida mientras el agente y cliente ven el producto en directo.
– Multicanal, para visualizar el covisor por chat, teléfono o correo electrónico.
– Informes, indispensable en cualquier sitio web con gran tráfico. En tiempo real.
– Videollamada, lo que ofrecerá un trato especial y cercano con tu cliente que también permite compartir pantalla.
– Interfaz multi-idioma, que se adapta al país desde el cual se accede.
Valoración: Es una de las mejores opciones si tenemos un ecommerce y trabajamos con productos muy visuales en los que sea de gran ayuda interactuar con nuestro cliente o tengamos un abandono de carrito elevado.
Zendesk
Quizá la herramienta de atención al cliente omnicanal mas potente del mercado y con mayor integración con otras aplicaciones.
Tiene varias funciones independientes como sistema de tickets, integración con redes sociales, gestión de teléfono y base de conocimiento.
Algunas de sus funciones mas interesantes son las siguientes:
– Calificación del chat.
– Histórico de chats.
– Disparadores.
– Departamentos.
– Personalización del Widget.
– Horarios de atención.
– Informes.
– Seguimientos de conversaciones.
– Supervisión en tiempo real.
– Roles y permisos.
– SDK para web.
– Soporte de chat en vivo.
* Las funciones anteriores dependen del plan seleccionado.
Valoración: Esta opción sin duda es la mas profesional y completa gracias a sus integraciones con las opciones de centralita para teléfono, sistema de tickets, base de conocimiento y redes sociales. Bajo mi punto de vista la mejor herramienta omnicanal.
Pure Chat
Uno de los plugins de chat para WordPress mas conocidas. Dispone de 30 días de prueba gratis pero no tiene versión gratuita.
Sus principales funciones son las siguientes:
– Chats ilimitados.
– Revisar mediante las aplicaciones de iOS y Android.
– Historial de conversaciones.
– Personalización avanzada del Widget.
– Integraciones.
– Herramienta de Engagement.
– Transferencia de archivos (imágenes, documentos, etc.)
– Roles (Administrador, operadores, etc.)
– Control del operador.
– Alertas de chat.
– Formulario de información previo al chat cuando no hay operadores disponibles.
– Mostrar el Feed de Twitter.
– Mostrar la ubicación.
Valoración: Lo que mas me gusta es la implantación de aplicaciones para teléfonos móviles incluso SmartWatch pero creo que actualmente hay otras herramientas con mejores funciones y mas económicas. La transferencia de archivos hacen de esta herramienta un punto a favor para aquellas empresas que necesiten o trabajen con esa opción. También sería una buena opción si trabajas con herramientas de las que se pueden integrar.
Live Chat by Formilla
Junto con la anterior herramienta, Live Chat by Formilla es uno de los plugins de chat para WordPress mas conocidos a nivel internacional. Su popularidad se debe por el gran potencial que tiene e integración con el resto de aplicaciones como puede ser MailChimp, Zendesk, Zapier, Pipedrive, etc.
Tiene una funcionalidad extra, además del chat o integrada con el mismo de marketing automático.
Sus principales funciones son las siguientes:
– Monitorización en tiempo real.
– Comunicación multicanal simplificada.
– Gran herramienta de inteligencia artificial con ChatBox.
– Mensajes smart automáticos, dependiendo del visitante.
– Comunicación desde cualquier lugar con sus aplicaciones para iOS y Android.
– Configuración y personalización del chatbox.
– Shortcuts (textos predefinidos).
– Grupos de agentes en departamentos (Ventas, Servicio técnico, Soporte, Administración, etc.)
– Integración con aplicaciones populares como indicaba anteriormente.
Incluye 15 días de prueba gratuitos y tiene diferentes planes.
Valoración: Bajo mi punto de vista es una herramienta para páginas que tengan bastantes visitas y beneficio ya que sus planes tienen un precio que quizá una página o tienda que esta empezando no pueda asumir. Tiene mucho potencial con las integraciones en otras aplicaciones por lo que si usas alguna de ellas sería un punto a favor para optar por ella al igual que si cuentas con una empresa departamental por su posibilidad de agrupar a los agentes por departamentos.
Si además de estas aplicaciones y plugins de chat para WordPress utilizas alguna o crees que me he dejado una muy importante no dudes en dejarnos un comentario.
